福建︰“最(zui)多投一次(ci)”陽光信訪
2020年計劃“普照”全(quan)省
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談陽光信訪︰
減少群眾訪累 把問題(ti)解決在第一線

談陽光信訪︰
減少群眾訪累 把問題(ti)解決在第一線

“最(zui)多投一次(ci)”陽光信訪工作機制,是今(jin)年福建省推進信訪工作制度改革創新的一項重要舉措。

“最(zui)多投一次(ci)”陽光信訪工作機制主要通過精(jing)準投訴、精(jing)準轉交、精(jing)準研(yan)判、精(jing)準辦理、精(jing)準督察(cha)、精(jing)準幫(bang)扶、精(jing)準處置、精(jing)準問責“八(ba)個精(jing)準”業務流(liu)程(cheng)來實(shi)現(xian),要求合理合法(fa)事項馬上辦、簡單事項立即辦,普通事項限時(shi)辦、復雜事項抓緊辦,最(zui)大限度地把問題(ti)解決在第一線、最(zui)前沿,盡可能地把矛盾化解在初(chu)始、在當地,提升群眾初(chu)投事項一次(ci)性辦結率(lv),不斷提高信訪工作的質(zhi)量和效率(lv)。

推動群眾初(chu)信初(chu)訪的合理合法(fa)訴求一次(ci)性處理到位,有效減少群眾訪累,進一步(bu)提高信訪工作的質(zhi)量和效率(lv),履行好信訪工作“為民解難(nan)、為黨(dang)分(fen)憂”的初(chu)心和使命。

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談工作法(fa)︰
全(quan)省縣鄉(xiang)村建立“信訪評理室”
保證群眾訴求一次(ci)性辦結

談工作法(fa)︰
全(quan)省縣鄉(xiang)村建立“信訪評理室”
保證群眾訴求一次(ci)性辦結

解決問題(ti)是“最(zui)多投一次(ci)”的核心,效率(lv)是“最(zui)多投一次(ci)”的na)ΑN V?褐諍俠硨戲fa)訴求一次(ci)性辦結,“最(zui)多投一次(ci)”陽光信訪工作機制堅持信訪事項網上xian)悄馨炖磧臚侶淶亟餼鏨shen)度融合,進一步(bu)提升信訪工作質(zhi)量效率(lv)和公信力。

各級各部門領導干部在堅持每月15日(ri)接待日(ri)制度的基礎上,實(shi)行“ba)si)門四(si)訪”和“兩奔(ben)四(si)重”工作法(fa),即開門接訪、進門約訪、登門走(zou)訪、上xia)嘔hui)訪,奔(ben)著矛盾多、問題(ti)多的地方(fang)去,奔(ben)著解決問題(ti)、化解積案(an)的目的去,在重點(dian)領域、重點(dian)群體、重點(dian)問題(ti)、重點(dian)人員(yuan)上下功夫、使氣力,深(shen)入基層進行一對(dui)一訪談、面對(dui)面會商、點(dian)對(dui)點(dian)督辦。在矛盾化解上,廣泛(fan)調動社會力量參與信訪矛盾問題(ti)化解,在全(quan)省縣鄉(xiang)村推行建立“信訪評理室”,實(shi)行“一事一調解、一鄉(xiang)一評理”制度。

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談試點(dian)成效︰
各試點(dian)初(chu)投事項一次(ci)性化解率(lv)平均達94%

談試點(dian)成效︰
各試點(dian)初(chu)投事項一次(ci)性化解率(lv)平均達94%

為穩步(bu)推進“最(zui)多投一次(ci)”陽光信訪工作機制落實(shi)落地,我(wo)省注重頂層設計,堅持先行先試,強化提質(zhi)增效,2019年4月開始,在福州市鼓(gu)樓(lou)區、廈(xia)門市湖里區、漳州市薌(xiang)城(cheng)區、晉(jin)江市、光澤縣5個縣(市、區)啟(qi)動試點(dian)工作,探索“最(zui)多投一次(ci)”的辦理渠道、程(cheng)序和方(fang)法(fa)。我(wo)們將在年內對(dui)試點(dian)單位工作情況(kuang)進行總結,完善(shan)優(you)化機制,計劃2020年在全(quan)省全(quan)面推開。

從前期的試點(dian)情況(kuang)看,5個試點(dian)單位能夠(gou)主動作為,聚力實(shi)施,工作成效比較xia)饗xian),已yan)緯山餃 墑斕腦yun)作模式和標準體系dan) 哿絲剎僮 篩粗頻氖shi)踐經驗(yan)。

在“最(zui)多投一次(ci)”機制約束牽引下,試點(dian)單位初(chu)投事項一次(ci)性化解率(lv)平均達94%,同(tong)比提高16%,實(shi)現(xian)了高效消減信訪“增量”的目標。試點(dian)單位納(na)入“最(zui)多投一次(ci)”信訪事項辦理時(shi)限平均為21.8天,同(tong)比提速一倍以上,快于其他未實(shi)施該項機制的地區,也快于《信訪條(tiao)例(li)》規(gui)定的15天受理、60天辦理的期限,受理辦理速度實(shi)現(xian)整體躍升。各試點(dian)單位納(na)入“最(zui)多投一次(ci)”信訪事項及時(shi)受理率(lv)、按期辦結率(lv)均達到100%;信訪事項的群眾評價滿意(yi)率(lv)96.5%,高于全(quan)省平均水平。

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